Als praten bij je werk hoort

Hoe voer je als arts of verpleegkundige een effectief helpend gesprek? Hoe reageer je op een agressieve vader van een van je leerlingen? Dit boek bevat tal van aanbevelingen voor het voeren van beroepsgesprekken. Aan de orde komen onder andere interviewen, passief en actief luisteren, helpende gesprekken en slechtnieuws-gesprekken.